Vous vous posez des questions ? On y a peut-être déjà répondu !
*
*
*
1 - Que signifie vos pictogrammes sur les photos ?
*
Notre réponse:
Ce pictogramme indique que le produit, sur lequel il se trouve, est un produit avec une DLUO (Date de Durabilité Minimale ou Date limite d'utilisation Optimale).
AB, signifie Agriculture Biologique. Les produits portant ce pictogramme sont certifiés BIO par le fabricant.
Les produits avec le pictogramme soleil barré, signifie qu'ils ne seront pas commercialisés en période de chaleur.
Les bonbons qui portent le pictogramme Halal, sont produits avec une certification halal.
Les commandes qui contiennent au moins un produit avec ce pictogramme, seront automatiquement envoyées par palette.
Le logo vegan, certifie que les bonbons ont la certification Vegan.
*
2 - Quels sont vos délais de livraison ??
*
Notre réponse: Cela dépend du département de livraison et du volume à livrer. Si vous passez votre commande avant 8h, votre commande est préparée dans la matinée et ramassée par notre prestataire en fin de matinée. La marchandise part des Bouches du Rhône, dans le sud de la France. En fonction du poids, du volume ou de la nature de votre commande, nous expédions par GLS, KUEHNE NAGEL ou Rocca pour la Corse.
Les expéditions en colis par GLS sont les plus rapides. Le transport peut prendre 24 heures quand votre département de livraison est situé sur la moitié sud de la France. Et 48 heures pour les plus éloignés, au nord.
Pour les grosses commandes transportées sur une palette (par KUEHNE NAGEL), le transport peut prendre 4 jours ouvrables maximum. Ce sont les délais annoncés par notre transporteur et c'est ce que l'on constate. Parfois, dans des zones reculées et isolées, le transport peut mettre 1 ou 2 jours de plus. Et dans les grandes villes, on constate des temps de transport plus court (parfois 2 jours seulement pour Lyon, par exemple).
Attention de tenir compte des weekends et des jours fériés. Il n'y a pas de transport routier le samedi, dimanche et jours fériés.
*
3 - Pourquoi il n'y pas de DLC sur vos fiches produits ?
*
Notre réponse: Tout d'abord, il n'y pas de DLC (Date Limite de Consommation) sur les confiseries, mais plutôt une DDM ou DLUO (Date de Durabilité Minimale ou Date limite d'utilisation Optimale).
**
La DDM est une indication du fabricant qui lui permet de garantir toutes les qualités gustatives ou nutritionnelles si le bonbon est consommé avant la date indiquée. Une fois cette date passée, il n'est pas interdit de vendre le produit, ni dangereux de le consommer. Par exemple, dans le cas des gélifiés, on constate que le bonbon peut être moins moelleux, plus sec ou moins parfumé avec le temps.
Ensuite, comme nous recevons tous les jours de la marchandise, et que nous avons près de 600 références dans notre catalogue (et ce chiffre ne cesse de grandir), il nous est impossible de modifier chaque fiche à chaque fois qu'une palette se termine et qu'on en entame une nouvelle. Pour vous rassurer, sachez que les fabricants affichent des DDM à 2 ou 3 ans et que nous commandons chaque référence de une à 10 fois par année. Et dans les cas où un bonbon ne se vendrait pas comme nous l'aurions souhaité et que la DDM ou DLUO approche (à moins de 4 mois, en moyenne), nous nous empressons de solder le produit, et nous le signalons sur le site.
*
*
4 - Je suis un professionnel et je voulais savoir si je pouvais bénéficier d'avantages ou de remises supplémentaires ?
*
Notre réponse: Comme vous l'avez constaté, nous sommes spécialisés dans la vente de bonbon et confiserie en gros conditionnement destinés à la revente en vrac, au poids ou à la pièce. Nous nous adressons exclusivement à des professionnels et nos tarifs sont déjà très bas. Nous réduisons nos marges car tous nos clients ne commandent que de gros volume et plusieurs fois dans l'année.
Mais pour récompenser nos clients réguliers, nous avons mis en place un système de points de fidélité qui se transforme en bon d'achat.
En tant que nouveau client, vous aurez les mêmes avantages que tous nos clients. Pour les remises supplémentaires, il faudra être fidèle et cumuler les points de fidélité !
*
5 - Pourrais-je avoir un catalogue papier ?
*
Notre réponse: Nous n'avons pas de catalogue papier à vous expédier, mais vous pouvez télécharger notre catalogue en version PDF que vous pourrez imprimer et feuilleter. Ce catalogue est mis à jour en même temps que notre site, et donc, vous y retrouverez les mêmes produits.
*
*
*
6 - Pourquoi dois je renseigner mon numéro de TVA Intracommunautaire ?
*
Notre réponse: Conformément à la réglementation fiscale européenne, à partir de mars 2023, un numéro de TVA Intracommunautaire vous sera demandé pour valider une commande à livrer hors France, sans TVA. Il suffit de le rajouter sur toutes vos adresse de livraison en cliquant ici : https://www.bonbonrama.com/fr/adresses. Sans ce numéro de TVA, la taxe française (20% ou 5,5% selon les type de produits) vous sera facturée.
*
*
7 - Comment récupérer et télécharger mes factures ?
*
Notre réponse: Rendez-vous dans votre compte client, puis dans historiques de commandes. La liste de toutes vos commandes s'affichent avec la facture correspondante téléchargeable en cliquant sur l'icône PDF.
Nous ne communiquons pas les factures au service de comptabilité, les personnes de ce service, doivent se rapprocher du propriétaire du compte, récolter les identifiants du compte, afin d'accéder aux factures.
